Política de envío
ENVÍO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 1 y 3 días hábiles en productos existentes y entre 3 y 5 días hábiles gestionar un pedido fuera de stock, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
República Mexicana : Entre 5 y 8 días hábiles
Monterrey y Área metropolitana (25 km de radio de nuestra sucursal): Entre 1 y 3 días hábiles.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Desde nuestra sucursal en San Pedro Garza García, Nuevo León.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Por el momento solo hacemos envíos nacionales, así que esos impuestos no aplican con nosotros.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué
hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
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● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
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● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
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● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en robertoe@powerplay.com.mx con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
PEDIDOS
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a robertoe@powerplay.com.mx en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!